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247
ABERTOS
↑ 12%
1,032
RESOLVIDAS
↑ 8%
3.2 dias
TEMPO MÉD.
↓ 5%

Distribuição por Setor

Iluminação (156)
Água/Esgoto (87)
Limpeza (64)
Vias (62)

Tipos de Demanda (Top 5)

Buracos234
Iluminação156
Poda de Árvore89
Água/Esgoto67
Outros246

Demandas por Status

Recebida: 247 Em Andamento: 89 Resolvida: 1032 Rejeitada: 12
Recebida
Em Andamento
Resolvida
Última atualização: 01/09/2026 15:30

Demandas

ID Cidadão Categoria Urgência Status Data Ação
#HZ24001 Maria Silva
(11) 98765-4321		 Buraco 🔴 Alta Recebida Hoje
#HZ24002 João Santos
(11) 99123-4567		 Iluminação 🟡 Média Em Andamento 2 dias
#HZ24003 Ana Costa
(21) 97654-3210		 Água/Esgoto 🔴 Alta Recebida 5 mins
#HZ24004 Carlos Duarte
(31) 98901-2345		 Limpeza 🟢 Baixa Resolvida 1 dia
#HZ24005 Sofia Oliveira
(85) 99876-5432		 Poda 🟡 Média Recebida 10 mins

Protocolo #HZ24001

Cidadão: Maria Silva (11) 98765-4321
Categoria: Buraco na Via
Setor: Infraestrutura Viária
Urgência: 🔴 ALTA
Status: Recebida
Aberta: 28/11/2024 09:15

Histórico de Mensagens

👤 Maria Silva
28/11 09:15
"Tem um buraco grande na Rua das Flores, número 42. Meu filho torceu o pé. Vocês podem tapar?"
✓ Entregue ✓ Lido (28/11 09:16)
🤖 Sistema
28/11 09:15
"Obrigado por contactar a Prefeitura. Seu pedido foi registrado como protocolo #HZ24001. Nossa equipe está analisando."
✓ Entregue ✓ Lido (28/11 09:16)

📚 Contexto da Demanda (Base de Conhecimento)

CATEGORIA: Buracos na Via

Descrição: Danificações da superfície de asfalto/concreto

FAQ:

  • Se houver lesão, procurar atendimento médico
  • Reparos simples levam 48h; reconstrução até 2 semanas

Template:

"Seu pedido foi recebido. Inspecionaremos em 48h."

Responder

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09 Set - 09:00
Inspeção de Buracos (Rua das Flores)
Setor: Infraestrutura | Responsável: João Silva
17 Set - 14:00
Visita de Acompanhamento
Setor: Saneamento | Responsável: Maria Santos
19 Set - 10:00
Reunião de Planejamento
Setor: Geral | Responsável: Carlos Oliveira

Relatórios e Exportação

Gerar Novo Relatório

Relatórios Anteriores

Data Período Registros Formato Tamanho Ação
01/09/2026 Ago 2026 247 CSV 145 KB
25/08/2026 Jul 2026 312 PDF 2.3 MB

Configuração de Branding

Informações da Prefeitura

Recomendado: 200x200px, máx 2MB

Cores do Tema

Preferências

Uma URL por linha

Configuração do WhatsApp Business

Status da Conexão

✓ Conectado

(11) 98765-4321

Última sincronização: 01/09/2026 15:30

Status: Operacional

Credenciais Meta / Facebook

Configuração de Webhook

Número WhatsApp Business

Número: (11) 98765-4321

Nome Exibido: Prefeitura - Demandas

Status: ✓ Verificado e Ativo

Cota Diária: 1000 mensagens

Disponível: 653 (65%)

Departamentos e Categorias

Departamentos

Nome Descrição Funcionários Ação
Infraestrutura Viária Reparos de vias, buracos, sinalização 5
Iluminação Pública Manutenção de postes e luminárias 3
Saneamento Água, esgoto e limpeza 7

Categorias de Demanda

Categoria Departamento Base de Conhecimento Ação
Buracos na Via Infraestrutura Viária ✓ Configurada
Iluminação Iluminação Pública ✓ Configurada
Água/Esgoto Saneamento ✗ Pendente

Gerenciamento de Usuários

Email Nome Função Departamentos Status Ação
joao.silva@prefeitura.gov.br João Silva Coordenador Infraestrutura Ativo
maria.santos@prefeitura.gov.br Maria Santos Staff Saneamento Ativo
carlos.oliveira@prefeitura.gov.br Carlos Oliveira Administrador Todos Ativo
ana.costa@prefeitura.gov.br Ana Costa Staff Iluminação Inativo

Configurações Gerais e LGPD

Informações de Compliance LGPD

Política de Retenção de Dados

Mínimo 30 dias, máximo 7 anos

Aviso de Privacidade

Notificações

Sistema

Checklist de Compliance LGPD